1.緊急時の対応について
(1) 次のいずれの場合も速やかに利用者へ連絡致しますが、緊急性次第では事後報告になることがあります。緊急時に発生した費用は全て利用者のご負担となります。たいむせーばー（以下、[当社]という）のスタッフが緊急時対応のため、規定時間以上拘束された場合は延長料金を、搬送を伴う場合は利用した交通手段の費用をそれぞれご請求させて頂くことがあります。
①お子様のご様子がおかしいと判断した場合、かかりつけ医又は近隣のクリニックへ搬送します。
②ご自宅に異常があった場合や事件・事故に遭った場合、警察又は消防に通報します。
③避難を要する事態に陥った場合、可能な限りご家族を連れて同行避難します。
(2) サポート業務開始前のお打合わせ時に緊急連絡先を必ずうかがっております。もし緊急連絡先がない、あるいはうかがっていた緊急連絡先にご連絡を差し上げても利用者に連絡がつかない場合、カルテに従った緊急時連絡対応が行えず、当社およびスタッフは一切の責任を負いかねますのでご了承願います。
2.サービス内容について
詳細は別途打ち合わせ時の内容によりますが下記は共通となります。
① サポートサービスは、事前打ち合わせに基づき当社にて作成したお世話サポートカルテの通りに行います。お世話サポート内容の追加や変更点は、必ずサービス提供日の前日18時までにご連絡をお願い致します。それ以降に頂きましたご連絡は確認がお世話までに間に合わない場合がございますことを予めご了承ください。また、当日サービス開始後に頂いたメールやお部屋にご用意頂いたメモ等は、読み落としやご連絡に気づけない場合がございますことを予めご了承ください。
② 掃除用品やお食事・おやつなどのサービス提供に必要な備品は十分な量をご準備下さい。サービス実施中に切れてしまった場合は同等品を買って補充し、立替えた商品代金をご請求する場合がございます。全く同じ物を購入できない場合もございます。また、不足品補充のための買い物代行が実施できない場合については、当日予定していたサービス提供自体が行えない可能性がございますことを予めご了承ください。
3．サービスに伺う時間について
(1) サービス開始のお時間の指定は可能ですが、30分程度時間が前後する可能性があることは予めご了承願います。担当サポータが早めにご自宅に到着した場合は、指定のお時間を待たずにサービスをスタートさせて頂きますことも予めご了承願います。
(2) お時間を指定いただく場合、時間の変更は前日の18時までにご連絡ください。当日の時間の変更は原則承ることはできませんのでご了承下さい。また、前日の18時までにご連絡頂いても、予約状況により必ずしも変更を承ることはお約束出来ないことをご了承下さい。
4.サービス開始後のサービス時間の短縮について
サービス開始後に利用者の都合による期間や時間を短縮する場合、残日程は当日キャンセル扱いとなりますのでご返金はいたしかねます。尚、利用者が早めに帰宅し在宅していても、当日予定されていたサービス終了時間までサポートサービスを継続することは可能です。
5.ご自宅内にあるものの使用について
（１） 基本的に利用者のご自宅にあるものを使ってサポートサービスを提供しております。当社が別途サービス提供実施のために必要な備品をご用意することは原則できませんのでご了承下さい。よく使用するものに、お掃除道具やお掃除機器、雑巾や布巾、ティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や食器を洗う為のスポンジ、各種洗剤、ゴミ袋があります。棚や引き出しなど閉まっている箇所を緊急時以外に勝手に開けることは一切ありません。
（２） サービスの実施中、スタッフの体調維持のために、利用者のご自宅のエアコンやお手洗いを利用させていただく場合がございます（お手洗いを利用させていただいた場合は綺麗に掃除いたします）。
6.ご自宅の清掃、片付け範囲について
(1) サービス提供時のお掃除につきましては、お打ち合わせ時にご希望をおうかがいし当社の担当サポーターが作成したお世話・サポートカルテの内容に沿って、サービス対応時間の範囲内で実施致します。利用者が普段行っていらっしゃる一般的な家事（掃除・片付け・洗濯等）を実施時間の中で代行を請け負うサービスです。エアコンや換気扇、洗濯機の分解掃除等を行う専門的なハウスクリーニングとは異なる旨をご承知おきください。
また、布などに元々染み込んでしまった汚れなどには対応出来ませんので、そのままにしておきますことをご承知おき下さい。
(2) ペットを飼育していらっしゃる利用者のご自宅において、ペットがいたずらなどで物を散乱させたと思われる場合は担当サポーターの出来る範囲で片付けますが、ペットが吐いたり粗相してしまった場合、あるいは、片付けるのに時間がかかったり、片付けることが困難なほど散らかしてしまったときはそのままの状態にしますことをご承知おき下さい。ペットがいたずら出来ないように、ご協力をお願い致します。
7.ご自宅の立ち入りについて
(1) サービス提供中、お打ち合わせ時にご指示いただいたサービス提供に必要な場所にのみ立ち入らせて頂きます。もし立ち入られては困るような場合は扉を閉めておいて下さい。基本的に、お打ち合わせ時に指示を受けておらず、閉まっているお部屋や場所へは一切立ち入らないことをお約束致します。
（２） サービス提供にあたり、現金や貴重品や触られては困るもの、壊れやすいものなどは鍵のかかる引き出しや金庫内に保管するなど事前に片付けておいて下さいますようご協力をお願い致します。適切な保管がされておらず、お掃除などのサービス実施の中で紛失が発生したような場合、当社では責任を負いかねる場合がございますことをご承知おき下さい。
8. 留守宅への訪問者に対しての対応について
(1) 当社の担当サポーターが利用者の留守宅へいる間に訪問者があった場合は、原則応答致しません。お打ち合わせ時にご希望があった場合は応答致しますが、利用者がいつ帰ってくるかなどの具体的な内容は、例え親族と名乗った訪問者に対しても一切□外致しません。留守宅へかかってきた電話に関しては応答できませんのでご了承下さい。
(2) 宅配業者などの場合は荷物を受け取らず、不在票を発行して頂きます。もし事前にお荷物お受け取りのご希望がある場合に限って対応致しますが、一切責任を負えませんことをご承知おき下さい。
9. 業務実施後の報告レポートについて
(1) ご希望の方にはメール等でサービス終了後に報告書をお送りしております。事前にメール等の受信設定をご確認下さい。お使いの携帯電話の許容量を超えたことで、報告メールが受信できなかった場合同じ報告メールを再送することはできますが、その他の対応は一切致しませんのでご了承下さい。
(2) 上記レポートとは異なる方法でレポートをご希望の場合は有料にて対応致します。報告メールは、基本的にサービス終了前の５分間を用いて作成しますが、担当サポータのスケジュールによっては終了直後に利用者に送信報告することはできないケースがございます。メール報告をお送りするまでに1時間前後のお時間がかかる場合がございますことをご承知おき下さい。ご自宅の異変など緊急を要する場合は、発見次第、お電話でご報告します。
10.お買い物代行について
(1) お買い物代行の買い出し品について、一度のお買い物量は、原則担当サポーターがスタッフ1名で1回で運べる量までとなります。ただし、打ち合わせ時に事前に確認がとれていた場合や利用者が品物の搬入を手伝える場合についてはこの限りではありません。
(3) 買い物をするお店は、原則ご自宅から徒歩15分圏内の店舗とさせて頂きます。こ自宅より徒歩16分以上の店舗での買い物をご希望の場合、担当サポーターによっては対応できない場合もございますので予めご了承ください。
11.同行について
サービス向上統一のため、サポーターの管理責任者等による定期的なクオリティーチェックを行っております。担当サポーターの実際のお世話サポートやお打ち合わせ時に当社の責任者が同行する場合がございますのでご了承くださいませ。
[鍵の管理について]
■鍵の受け渡しについて
(1) 鍵の受け渡しは、事前に打ち合わせた方法で行います。
(2) 手渡し以外の方法による場合、鍵の管理について、当社は一切の責任を負わないものとします。
(3) 事前に打ち合わせた方法で、ご依頼日当日までに鍵が受け取れない、または玄関やオートロックが解錠施錠できない場合は、速やかに緊急連絡先にご連絡しますが、それによりお世話時間が延びた場合は、延長料金をご請求致します。電話やメールの返信が無い場合は、予定終了時刻までご自宅付近にてシッターが待機しますが、ご予約状況によってはその後の延長や追加のご訪問ができない場合がございますこと予めご了承ください。
(4) 鍵の預かり方法のうち、カウンセリング時とは別にサポーターがご自宅まで受け取りに伺う場合は、出張費税別1,500円（＋交通費）をご請求致します。送付の場合は、ご依頼日1週間前の当社の営業時間終了までに当社指定の場所へ必着可能な場合のみ受け付けいたします。ご依頼日1週間前の当社の営業時間終了までに鍵が届かない場合、自動的に別の預かり方法に変更になります。鍵の配達を待機したり、当社ポストの確認を行うことはできかねますので予めご了承ください。サービス利用期間終了後、当社が鍵を預かり続ける場合は、保管料税別3,000円をご請求致します。前依頼年の翌年12月末まで依頼がなかった場合は、鍵を処分しますことご了承願います。
(5) 鍵の返却方法のうち、サポーターがご自宅まで返却に伺う場合は、出張費税別1,500円（＋交通費）をご請求致します。送付の場合は、手数料税別500円（＋送料）をご負担頂きます。
■合鍵について
(1) 鍵をお預かりする際は、玄関やオートロックが解錠施錠できるかチェックさせて頂きます。直接のお預かりでない場合はこのチェックができないため、当社にお預けになる鍵が使用できるか、必ず事前にご確認下さい。万が一お預かりした鍵で玄関やオートロックが解錠施錠できない場合、速やかに緊急連絡先にご連絡しますが、それによりお世話時間が延びた場合は、延長料金をご請求致します。電話やメールの返信が無い場合は、予定終了時刻までご自宅付近にて担当サポーターが待機しますが、ご予約状況によってはその後の延長や追加のご訪問ができない場合がございますこと、予めご了承ください。
(2) お預かりしている鍵にチャームなどが付いている場合は、破損、紛失しても免責とさせて頂きます。尚、合鍵のお預かり中、いかなる理由があっても当社が合鍵のコピーを作成することは決してありませんのでご安心下さい。
(3) 万ー、当社スタッフに緊急事態が発生しサポート業務ヘ伺うことが不可能な事態に陥った場合、業務遂行の為、代理の者に合鍵渡すことがありますことご了承下さい。
以上
